Качеството като елемент на продуктовия микс и като част от продуктовата политика на компанията се превръща в основен фактор за всяка производствена организация. Неговата роля е наистина фундаментална, което се потвърждава и от еволюцията му с течение на времето и появата на понятия като модели и системи за управление на качеството, методи и техники за контрол, осигуряване и усъвършенстване на качеството.

Качеството на продукта е един от най-важните фактори за развитието на всяка организация, като гаранциите за качеството са от съществено значение не само за задоволяване изискванията на потребителите, но и за удовлетворяване на законодателните разпоредби на европейския пазар.

Ефективността на анализа на качеството зависи от това до колко усилията ще бъдат съсредоточени върху най-важните проблеми. Обикновено има няколко ключови проблема, с които трябва да се започне, а те се определят експериментално с диаграмата на Парето. Тя носи името на Вилфредо Парето (1848-1923), открил закона за непропорционалните причини. Според този закон приблизително 80% от следствието е резултат на 20% от причините за него.

Потребителската оценка на качеството на продукта и надеждността се най-често се получава чрез определяне на относителнотото качество на продукта (оценено от потребителите) спрямо конкурентните продукти при “сляпа” оценка на продукта чрез подходящи техники за конкретния сегмент. Оценката на равнището на дефектност се използва за измерване на надеждността на продукта. На фирмено равнище това е делът на продуктите от всички произведени фирмени продукти, които отговарят на установените стандарти за качество. На продуктово равнище това е делът на тези продукти от произведените за тримесечието (или друг планов/отчетен период), които отговарят на установените стандарти за качество.